En la primera edición de 360º Evolution Talks, Alberto Gómez-Escalonilla, CEO de IOON Technologies, conversa con Juan José Muriel sobre inteligencia artificial, robótica y el futuro de los cuidados.
La inteligencia artificial está transformando prácticamente todos los sectores. Sin embargo, cuando hablamos de salud, dependencia y cuidados, surge una pregunta imprescindible:
¿Cómo aprovechar todo el potencial de la tecnología sin perder aquello que nos hace humanos?
Esa fue precisamente la cuestión que abrió la primera entrevista de 360º Evolution Talks, el nuevo espacio impulsado por IOON Technologies para conversar con líderes empresariales sobre cómo la innovación está redefiniendo sus sectores.
En esta primera edición, Alberto Gómez-Escalonilla, CEO de IOON Technologies, visitó las oficinas de Grupo Vivofácil para entrevistar a su CEO, Juan José Muriel, en una conversación donde la inteligencia artificial, la robótica y las personas compartieron el mismo protagonismo.
La tecnología debe ayudar a cuidar mejor
La conversación comenzó con una cuestión que cada vez ocupa más espacio dentro del ámbito sanitario:
¿Cómo puede la inteligencia artificial transformar la salud y los cuidados sin perder el componente humano?
Para Juan José Muriel, la respuesta parte de una idea muy sencilla.
«Nuestro reto es humanizar las máquinas.»
Desde Grupo Vivofácil llevan varios años explorando cómo incorporar tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica o el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la calidad del servicio sin sustituir el valor que aporta una persona.
La tecnología, explica Muriel, no debe entenderse como un fin en sí mismo, sino como una herramienta capaz de ampliar capacidades, facilitar el trabajo de los profesionales y ofrecer un mejor acompañamiento a quienes más lo necesitan.
Cuando el impacto también es emocional
Uno de los momentos más interesantes de la entrevista llegó al hablar del verdadero impacto de la innovación.
Habitualmente asociamos la IA con productividad o eficiencia, pero en sectores como el cuidado de las personas el impacto también es profundamente emocional.
Por ello, Alberto planteó una segunda cuestión:
¿Dónde puede aportar más valor la inteligencia artificial al paciente y a las familias?
Lejos de responder desde una perspectiva puramente empresarial, Muriel quiso hacerlo desde la experiencia diaria de Vivofácil.
Uno de los problemas que más preocupa a la organización es la soledad no deseada, una realidad que afecta a miles de personas en España, incluso a aquellas que viven acompañadas.
Desde la Fundación Vivofácil impulsan un servicio telefónico gratuito que conecta a personas que se sienten solas con profesionales y voluntarios capaces de ofrecer escucha y acompañamiento.
En este contexto, la inteligencia artificial puede convertirse en un apoyo para llegar más lejos.
«La IA nos va a ayudar a generar ese acompañamiento y llegar a más sitios.»
No para sustituir la relación humana, sino para facilitar que nadie quede desatendido.
Innovar no siempre significa crear algo nuevo
La conversación continuó analizando cómo la inteligencia artificial está modificando los modelos de negocio.
Desde IOON Technologies se planteó una reflexión muy ligada a la transformación empresarial:
¿Qué oportunidades abre la IA para crear servicios más personalizados y preventivos?
La respuesta de Muriel rompió con una idea muy extendida.
Más que desarrollar continuamente nuevos servicios, considera que el verdadero reto consiste en adaptar los existentes a las necesidades reales de cada momento.
La inteligencia artificial permitirá precisamente eso: ofrecer servicios más personalizados, anticiparse a determinadas situaciones y mejorar la capacidad de respuesta sin perder el foco en las personas.
Además, defendió que el futuro será necesariamente híbrido.
Las máquinas asumirán determinadas funciones, pero seguirán necesitando supervisión humana.
«Todas las máquinas van a necesitar personal de supervisión porque su fiabilidad nunca será del 100 %.»
El futuro de los cuidados será una alianza entre personas y tecnología
En la parte final de la entrevista, Alberto invitó a Juan José Muriel a mirar hacia los próximos cinco años.
La preocupación principal vuelve a ser la misma: la falta de profesionales dedicados al cuidado de las personas.
Ante este escenario, la robótica y la inteligencia artificial jugarán un papel cada vez más relevante para complementar el trabajo humano y responder a una demanda creciente.
Grupo Vivofácil quiere seguir liderando esa transformación, manteniendo el propósito que ha definido su trayectoria desde sus inicios.
«Queremos seguir siendo la empresa de referencia y estar ahí los primeros.»
360º Evolution Talks: conversaciones para entender el cambio
Esta entrevista inaugura 360º Evolution Talks, una iniciativa de IOON Technologies que nace con un objetivo claro: conversar con líderes empresariales sobre los retos que están marcando la evolución de sus organizaciones y descubrir cómo la tecnología puede convertirse en un motor de transformación con impacto real.
Porque innovar no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas.
Consiste en utilizarlas para resolver problemas reales, mejorar la vida de las personas y construir organizaciones más humanas.
Y, como dejó claro Juan José Muriel durante esta conversación, el futuro no será una elección entre personas o tecnología. Será la capacidad de conseguir que ambas trabajen juntas.